Servicios y Oficinas PROFECO Cerca de Mi

Cuando surgen problemas con una compra, un servicio o simplemente necesitas asesoría, saber dónde encontrar una oficina o delegación de Profeco cercana puede marcar la diferencia. En todo México existen opciones para recibir apoyo y defender tus derechos como consumidor incluso cerca de donde estés.

¿Por Medio de Qué Canales Se Puede Contactar con Profeco?

Profeco ofrece distintos canales para que cada persona elija la vía más cómoda o práctica al momento de solicitar ayuda, presentar quejas o recibir información. Así nadie se queda sin atención, sin importar la urgencia o el tipo de trámite.

Llamando a Través de la Linea Telefónica

La atención telefónica (800 468 8722) es ideal para quienes buscan respuestas rápidas o necesitan orientación al instante sin trasladarse. Puedes llamar desde cualquier parte del país y recibir apoyo personalizado en los siguientes casos:

• Presentar quejas o inconformidades por servicios y productos.
• Consultar avances de trámites, folios y audiencias programadas.
• Solicitar orientación sobre derechos y obligaciones de consumo.
• Pedir información sobre contratos, garantías o condiciones de compra.
• Solicitar inscripción o baja en el REPEP para bloquear llamadas publicitarias.
• Recibir ayuda con conciliaciones express y mediación remota.
• Pedir datos sobre oficinas cercanas o turnos disponibles.

Accediendo a la Plataforma Digital

El canal digital de Profeco es muy práctico para quienes prefieren resolver todo sin salir de casa, a cualquier hora y desde cualquier dispositivo con internet.

• Iniciar quejas en línea y adjuntar documentos digitales.
• Realizar consultas de contratos de adhesión y buró comercial.
• Hacer seguimiento a trámites, conciliaciones o solicitudes.
• Consultar información sobre campañas, derechos y alertas de consumo.
• Gestionar inscripción al REPEP y bloqueo de llamadas no deseadas.
• Descargar comprobantes, recibos y facturas digitales (CFDI).
• Recibir asesoría vía chat, correo electrónico o mensajería interna.

Visitando en Personal la Oficina más Cercana

Las oficinas de Profeco están pensadas para quienes buscan atención cara a cara o necesitan resolver trámites complejos. El trato es directo y puedes aclarar todas tus dudas en el momento.

• Levantar quejas o denuncias con atención personalizada.
• Entregar documentos, comprobantes o evidencias físicas.
• Asistir a audiencias de conciliación o mediación presencial.
• Solicitar calibración y certificación de instrumentos comerciales.
• Recibir información sobre contratos y servicios locales.
• Consultar el buró comercial de empresas de la región.
• Pedir ayuda para trámites especiales o casos urgentes.

Principales Delegaciones y Oficinas Profeco en México

¿En Qué Servicios o Casos de Consumo Se Centra Profeco?

Profeco cubre un abanico muy amplio de situaciones cotidianas, ayudando a que las relaciones de consumo sean justas y transparentes. Si compras, contratas o utilizas servicios, la dependencia puede respaldarte en muchísimos temas.

• Quejas por productos defectuosos o servicios incumplidos.
• Publicidad engañosa, cobros indebidos y ofertas falsas.
• Problemas con garantías, cambios o devoluciones.
• Incumplimientos de contratos de adhesión o condiciones no informadas.
• Altas y bajas de servicios de telecomunicaciones.
• Consultas sobre precios, promociones y protección a consumidores vulnerables.
• Bloqueo de llamadas publicitarias no deseadas (REPEP).
• Calibración y certificación de instrumentos de medición en comercios.
• Resolución de controversias mediante conciliaciones, audiencias y acuerdos rápidos.
• Orientación para detectar fraudes o malas prácticas comerciales.

Puedes conocer como gestionar algunos de estos servicios de Profeco a continuación con ayuda de nuestras guías, donde te indicamos los requisitos y medios para realizarlos de forma sencilla.

¿Acceder a los Servicios de Profeco Tiene Algún Coste?

La gran mayoría de los servicios y trámites que ofrece Profeco son totalmente gratuitos, tanto para quejas, asesorías, conciliaciones y atención presencial como digital. Cualquier persona física puede acceder, sin importar la edad o situación económica, siempre que se trate de un tema de consumo o un conflicto con un proveedor en México. Solo servicios muy específicos, como la calibración técnica de instrumentos comerciales, pueden tener algún costo regulado.

¿En Qué Tipos o Temas de Consumo No Tiene Competencias la Profeco?

Aunque Profeco abarca muchos aspectos, hay temas en los que no puede intervenir y deben ser gestionados por otras instancias o autoridades.

• Conflictos laborales entre empleados y patrones.
• Temas fiscales, impuestos, multas o créditos gubernamentales.
• Disputas entre particulares que no implican una relación de consumo.
• Servicios médicos públicos o reclamaciones contra dependencias oficiales.
• Problemas con servicios bancarios exclusivos, inversiones y cuentas de ahorro.
• Procesos judiciales, deudas civiles o incumplimientos de contratos entre particulares.
• Trámites migratorios, pasaportes o documentación oficial distinta al consumo.
• Asuntos escolares, colegiaturas o cobros de instituciones educativas públicas.
• Seguros de vida, salud o automóviles ante aseguradoras privadas.

¿Hay Oficinas de Profeco en Todos los Estados?

Sí, Profeco tiene presencia en la mayoría de los estados y principales ciudades de México para atender a los consumidores. Puedes localizar la delegación o módulo más cercano desde nuestra página web, la web oficial de Profeco o a través de su teléfono (800 468 8722). Así aseguras atención presencial y personalizada sin importar dónde vivas.